Garantie de retour de 30 jours

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Le reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact.amelielefevre@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les articles envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles endommagés ou erronés

Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès sa livraison et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Pour procéder au remplacement d'un article endommagé, nous avons besoin d'une photo du dommage. Une fois celle-ci vérifiée, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement.

Article non conforme à la description (taille, qualité, couleur, etc.)

Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description — y compris en cas de problème de taille, de qualité, de couleur incorrecte ou d'une autre différence —, nous avons besoin de photos claires pour évaluer votre réclamation.

Les photos doivent clairement montrer :

• L'article reçu
• Le problème constaté
• L'emballage et l'étiquette du produit, le cas échéant

Toutes les réclamations doivent être envoyées dans les 2 jours suivant la livraison. Après examen, nous déterminerons la solution la plus appropriée, qui pourra inclure un échange, un avoir en magasin ou un remboursement partiel.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

De plus, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Contactez-nous si vous avez des questions spécifiques concernant votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez (s'il est éligible au retour) et de passer une nouvelle commande avec le nouvel article.

Annulations de commandes

Une fois la commande passée, vous disposez d'un délai maximum d'une heure pour en demander l'annulation. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être ni modifiée ni annulée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre achat avant de valider le paiement. Pour demander une annulation dans le délai imparti, contactez-nous dès que possible.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'approbation, veuillez nous contacter.